常见问题
关于星拾商城下单、发货、退换货等问题的解答。
1. 下单后多久发货？
现货商品在付款确认后 1-2 个工作日内发出，一般 3-5 个工作日送达。偏远地区可能需要额外 1-3 个工作日。
2. 预售商品什么时候发货？
预售商品会按商品详情页标注的发货时间统一安排发货。如订单中同时包含现货和预售商品，将在预售商品到货后一并发出。
3. 支持退换货吗？
签收后 7 天内、商品未使用且不影响二次销售的情况下，可以申请退换货。定制类商品（如刻字、定制印刷）除质量问题外不支持退换。
4. 支持哪些支付方式？
目前支持银行卡支付等结算页展示的支付方式。所有支付均通过加密通道处理，我们不会存储你的完整银行卡信息。
5. 如何查询我的订单？
登录账户后，在「账户 - 订单」中即可查看订单状态和物流信息。如使用游客身份下单，可通过订单确认邮件中的链接查询。
6. 商品是正品吗？
星拾商城所售商品均为官方授权正品，限定预售商品均由官方渠道供货，请放心购买。
7. 运费如何计算？
运费根据收货地址和商品重量在结算页实时计算展示，满足包邮门槛的订单免运费。
8. 如何联系客服？
你可以发送邮件至 [email protected]，客服团队在工作日 9:00-18:00 为你服务，我们会在 1-2 个工作日内回复。
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